Ultimamente ho notato che un servizio, ad esempio di pubblicità o web, attivato ad una azienda oggi, dopo 3/6 mesi diventa “obsoleto” ovvero, a causa della velocità di comunicazione e esigenze di clienti che mutano velocemente, deve rimodellarsi per essere sempre performante e “attraente” per attirare il pubblico.
L’unico modo per far ciò e quello di fare Caring, ossia assistere il cliente (azienda) per tutta la durata del servizio attivato, in questo modo si hanno tanti vantaggi e a vincere non è solo l’agente/consulente, ma io lo definisco WINx3, perché a vincere è sia l’azienda che usufruisce del servizio, sia l’agente/consulente che propone il servizio e infine l’azienda che emette il servizio.
Cosa importante la fiducia che si instaura tra l’agente/consulente e il cliente è qualitativamente maggiore, rendendo più semplice il rinnovo del servizio in essere e la maggior parte delle volte con incrementi di servizi aggiuntivi.
Come fare Caring..!?
Prima di tutto è quello di pensare che ogni cliente che attiva un servizio, è come un bambino da tenere per mano e guidare sull’utilizzo del servizio.
Non dimentichiamoci che il cliente è bravo a svolgere la sua attività, ma mentalmente non è predisposto a capire il funzionamento del servizio perché è proiettato a quello che sta svolgendo ossia al suo lavoro.
Durante la durata del servizio seguire il cliente fornendo dati statistici sull’andamento, in questo modo il cliente prende coscienza e diventa parte integrante del progetto.
La parte più bella di fare Caring è quando, capito le potenzialità del servizio, lui stesso è a chiedere di fare incrementi e cosa da non sottovalutare al rinnovo non ci sono intoppi…
E tu fai Caring con i tuoi clienti… 🙂